3 Mediatraining-tips voor goede Crisiscommunicatie

Als het gaat om crisiscommunicatie voor schoolleiders, is het essentieel om goed voorbereid te zijn en snel en effectief te reageren ten tijde van incidenten en crises. Het belang van goede communicatie is met de komst van social media alleen maar belangrijker geworden. Je kunt niet zwijgen en je zal als instelling je gezicht moeten laten zien. Leiderschap en crisiscommunicatie gaan hand in hand. Juist in tijden van dreiging en onzekerheid, moet je kunnen opstaan. Heb je geen mediatraining gehad? Hierbij 3 tips voor adequate crisiscommunicatie.

1. Wees transparant en eerlijk: In tijden van crisis is het van cruciaal belang dat schoolleiders open en eerlijk communiceren met alle belanghebbenden, waaronder ouders, leerlingen, medewerkers en de bredere gemeenschap. Het verbergen van informatie of het geven van vage antwoorden kan leiden tot wantrouwen en speculatie. Wees transparant over wat er is gebeurd, wat de huidige situatie is en welke stappen er worden ondernomen om het probleem aan te pakken. Weet je niks of wil je nog niks over feitelijkheden zeggen? Sta dan nog steeds op: toon empathie (tip 3) en benoem het proces. 

2. Communiceer proactief: Wacht niet tot de media of geruchten de situatie beheersen. Neem het voortouw in de communicatie en informeer de belanghebbenden zo snel mogelijk over de crisis. Communiceer regelmatig en duidelijk over de voortgang en eventuele ontwikkelingen. Door proactief te communiceren, kunt u de controle behouden over het verhaal en geruchten en misinformatie tegengaan.

3. Toon empathie en begrip: In tijden van crisis is het belangrijk om begrip en empathie te tonen naar degenen die getroffen zijn door de gebeurtenis. Luister naar hun zorgen en behoeften en laat zien dat u hun welzijn serieus neemt. Door een empathische benadering te tonen, kunt u het vertrouwen van de buitenwereld opbouwen en laten zien dat u zich inzet voor het welzijn van de betrokkenen.

Onthoud bovenal: de buitenwereld is je binnenwereld. Reageer op vragen en zorgen van ouders, leerlingen en medewerkers. Wees bereikbaar en beschikbaar om vragen te beantwoorden en zorgen weg te nemen (organiseer een contactpunt). Communiceer via meerdere kanalen, zoals e-mail, sociale media en de schoolwebsite, om ervoor te zorgen dat de boodschap wordt verspreid naar alle belanghebbenden.

Bij persvragen wordt er meestal verwezen naar de Persvoorlichter die centraal is georganiseerd binnen de school. Kijk echter altijd naar de situatie en wat hierin het beste is. Soms is het wel raadzaam om als locatiedirecteur of bestuurder op te treden, afhankelijk van de impact van de situatie.